杭州市外商投资企业投诉工作办事指南
索引号: 470118716/2022-03747 发布机构: 杭州市投资促进局
发文时间: 2022-11-21 17:05:08 文号:
主题分类: 登记号:
生成日期: 2022-11-21 17:05:08 内容概述: 杭州市外商投资企业投诉工作办事指南



第一章  杭州市外商投资企业投诉工作机构


根据《浙江省外商投资企业投诉工作办法》(以下简称“省投诉工作办法”),县级以上地方人民政府应当指定部门或者机构负责本区域内的外商投资企业投诉工作。

杭州市外商投资企业投诉工作机构(以下简称“市投诉工作机构”)设在杭州市投资促进局,具体负责受理市域内外商投资企业、外国投资者认为杭州市有关部门及其工作人员的行政行为侵犯其合法权益,向市投诉工作机构申请协调解决的行为;以及向市投诉工作机构建议市政府有关部门完善相关政策措施的行为。

具体处理投诉事项如下:

(一)涉及市政府有关部门,各区、县(市)人民政府及其工作人员行政行为的;

(二)建议市政府有关部门,各区、县(市)人民政府完善相关政策措施的。

在杭州市投资促进局的领导下,组织与外商投资有关的政策法规宣传,开展外商投资企业投诉工作培训,推广投诉事项处理经验,提出相关政策建议,督促各区、县(市)做好外商投资企业投诉工作,积极预防投诉事项的发生。

外商投资企业、外国投资者可按照省投诉工作办法的相关规定,通过信函、传真和电子邮件进行投诉。


投诉咨询电话:0571-85257772

传真:0571-85259158

投诉工作邮箱:hztcj@hz.gov.cn

纸件投诉邮寄地址:杭州市解放东路18号D座919室(邮编:310026)


第二章  受理条件与要求


一、有关定义

(一)投诉

一是外商投资企业、外国投资者认为行政机关(包括法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织)及其工作人员的行政行为侵犯其合法权益,向投诉工作机构申请协调解决的行为。

二是投诉人向投诉工作机构反映投资环境方面存在的问题,建议完善有关政策措施的行为。

(二)投诉人

杭州市市域内的外商投资企业、外国投资者。

(三)被投诉人

杭州市市域内政府行政机关(包括法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织)及其工作人员。

按照省投诉工作办法第四条规定的分级负责原则向相应的投诉工作机构提出投诉。

二、投诉材料要求

投诉人提出投诉事项,应当提交书面投诉材料。投诉材料可以现场提交,也可以通过信函、传真、电子邮件等方式提交。

属于省投诉工作办法第三条第一款第(一)项规定的投诉,投诉材料应当包括下列内容:

(一)投诉人的姓名或者名称、通讯地址、邮编、有关联系人和联系方式,主体资格证明材料,提出投诉的日期;

(二)被投诉人的姓名或者名称、通讯地址、邮编、有关联系人和联系方式;

(三)明确的投诉事项和投诉请求(投诉申请建议以附件1-1《外商投资企业投诉书模板》进行书写);

(四)有关事实、证据和理由,如有相关法律依据可以一并提供;

(五)是否存在省投诉工作办法第十六条第(七)、(八)、(九)项所列情形的说明。

属于省投诉工作办法第三条第一款第(二)项规定的投诉,投诉材料应当包括前款第(一)项规定的信息、投资环境方面存在的相关问题以及具体政策措施建议。

投诉材料应当用中文书写。有关证据和材料原件以外文书写的,应当提交准确、完整的中文翻译件。

投诉人可以委托他人进行投诉。投诉人委托他人进行投诉的,除提交省投诉工作办法第十三条规定的材料以外,还应当向投诉工作机构提交投诉人的身份证明、出具的授权委托书和受委托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。

三、不予受理条件

(一)投诉主体不属于外商投资企业、外国投资者的;

(二)申请协调解决与其他自然人、法人或者其他组织之间民商事纠纷,或者不属于省投诉工作办法规定的外商投资企业投诉事项范围的;

(三)不属于省投诉工作机构的投诉事项处理范围的;

(四)经投诉工作机构依据省投诉工作办法第十五条的规定通知补正后,投诉材料仍不符合该办法第十三条要求的;

(五)投诉人伪造、变造证据或者明显缺乏事实依据的;

(六)没有新的证据或者法律依据,向同一投诉工作机构重复投诉的;

(七)同一投诉事项已经由上级投诉工作机构受理或者处理终结的;

(八)同一投诉事项已经由信访等部门受理或者处理终结的;

(九)同一投诉事项已经进入或者完成行政复议、行政诉讼等程序的。

四、受理时限

(一)投诉材料不齐全的,投诉工作机构应当在收到投诉材料后7个工作日内一次性书面通知投诉人在15个工作日内补正。补正通知应当载明需要补正的事项和期限;

(二)投诉工作机构接到完整齐备的投诉材料,应当在7个工作日内作出是否受理的决定。

符合投诉受理条件的,应当予以受理并向投诉人发出投诉受理通知书。

(三)不符合投诉受理条件的,投诉工作机构应当于7个工作日内向投诉人发出不予受理通知书并说明不予受理的理由;

(四)属于省投诉工作办法第十六条第一款第(三)项情形的,投诉工作机构可以告知投诉人向有关投诉工作机构提出投诉。


第三章  处理方式与流程


一、处理要求

(一)工作要求

投诉工作机构在受理投诉后,应当与投诉人和被投诉人进行充分沟通,了解情况,依法协调处理,推动投诉事项的妥善解决。

根据投诉事项具体情况,投诉工作机构可以组织召开会议,邀请投诉人和被投诉人共同参加,陈述意见,探讨投诉事项的解决方案。投诉工作机构根据投诉处理工作需要,可以就专业问题听取有关专家意见。

(二)投诉人义务

投诉工作机构进行投诉处理时,可以要求投诉人进一步说明情况、提供材料或者提供其他必要的协助,投诉人应当予以协助;投诉工作机构可以向被投诉人了解情况,被投诉人应当予以配合。

二、处理方式

根据投诉事项不同情况,投诉工作机构可以采取下列方式进行处理:

(一)推动投诉人和被投诉人达成谅解(包括达成和解协议);

(二)与被投诉人进行协调;

(三)向县级以上人民政府及其有关部门提交完善相关政策措施的建议;

(四)投诉工作机构认为适当的其他处理方式。

投诉人和被投诉人签署和解协议的,应当写明达成和解的事项和结果。依法订立的和解协议对投诉人和被投诉人具有约束力。被投诉人不履行生效和解协议的,依据《中华人民共和国外商投资法实施条例》第四十一条的规定处理。

三、处理期限

投诉工作机构在受理投诉之日起60个工作日内办结受理的投诉事项。涉及部门多、情况复杂的投诉事项,可以适当延长处理期限。

四、终结事由

有下列情况之一的,投诉处理终结:

(一)投诉工作机构依据省投诉工作办法第二十条进行协调处理,投诉人同意终结的;

(二)投诉事项与事实不符的,或者投诉人拒绝提供材料导致无法查明有关事实的;

(三)投诉人的有关诉求没有法律依据的;

(四)投诉人书面撤回投诉的;

(五)投诉人不再符合投诉主体资格的;

(六)经投诉工作机构联系,投诉人连续30日无正当理由不参加投诉处理工作的。

投诉处理期间,出现省投诉工作办法第十六条第(七)、(八)、(九)项所列情形的,视同投诉人书面撤回投诉。

投诉处理终结后,投诉工作机构应当在3个工作日内将投诉处理结果书面通知投诉人。

五、结案登记

投诉工作机构应当建立投诉档案管理制度,及时、全面、准确记录有关投诉事项的受理和处理情况,投诉案件办结,应对协调处理的案件进行结案登记、按年度进行归档,案件材料、相关工作日志和处理结果要详实完备。

 

 





 

 

附件1

杭州市外商投资企业投诉工作

有关通知书模板

附件1-1《外商投资企业投诉书模板》

外商投资企业投诉书


投诉人:本企业或本人的信息(包括投诉人及委托代理人的姓名、国籍、单位、通讯地址、邮编、有关联系人及其中国大陆可联系的固定电话或移动电话等;如有受委托人,须出具授权委托书、受委托人身份证明及联系方式)。

被投诉人:单位名称及工作人员姓名、通讯地址、邮编、有关联系人和联系方式。

一、投诉事项及明确诉求(明确概括、合法合理);

二、有关事实、证据和理由,如有相关法律依据可以一并提供;

三、投诉人承诺:该投诉事项此前并未经上级投诉工作机构、信访等部门受理或处理终结;同时,该投诉事项此前未经行政复议、行政诉讼程序。

此致

杭州市外商投资企业投诉工作机构

投诉人:___(签名或盖章)

XXXX 年 XX 月 XX 日


附:1.投诉材料清单目录;2.副本____份。

注意事项:

1.投诉材料中应当包括投诉人的主体资格证明材料。

2.投诉书应以中文书写或打印,有关证据和材料原件以外文书写的,应当提交准确、完整的中文翻译件。

3.投诉书副本份数,应按被投诉人的单位数量提交。


附件1-2《外商投资企业投诉案件受理通知书模板》


杭 州 市 外 商 投 资 企 业 投 诉 工 作 机 构

 

投诉人:

委托代理人/联系人姓名: 发文日期:

联系方式:(包括联系电话、电子邮箱)

 

案件登记号:杭外投诉〔202X〕XX号  (加盖印章处)

 

 

外商投资企业投诉案件受理通知书


根据《浙江省外商投资企业投诉工作办法》第三条、第八条、第九条、第十三条的规定,投诉人提出的事项已由杭州市外商投资企业投诉工作机构受理。现将确定的案件登记号、受理日期、投诉人和投诉事项通知如下:

案件登记号:

受理日期:

投诉人:

投诉事项:


经核实,杭州市外商投资企业投诉工作机构确认收到文件如下:

1.外商投资企业投诉书  文件份数:XX份 每份页数:XX页

2.外商投资企业或投资人资质证明  文件份数:XX份 每份页数:XX页

3.代理委托书  文件份数:XX份   每份页数:XX页

4.XXX证明  文件份数:XX份   每份页数:XX页5.……

 

 

 

1.纸件投诉,材料请寄:310026 杭州市解放东路18号D座919室  电话:0571-85257772

 

2.网上投诉,除另有规定,应通过电子邮箱以电子文件形式提交相关文件到hztcj@hz.gov.cn


附件1-3《外商投资企业投诉材料补正通知书模板》


杭 州 市 外 商 投 资 企 业 投 诉 工 作 机 构

 

投诉人:

委托代理人/联系人姓名: 发文日期:

联系方式:(包括联系电话、电子邮箱)

 

案件登记号:杭外投诉〔202X〕XX号  (加盖印章处)

 


外商投资企业投诉材料补正通知书


根据《浙江省外商投资企业投诉工作办法》第十五条的规定,经审核,本机构202X年X月X日收到你方提交的投诉材料不齐全,请在15个工作日内予以补正。经补正后,投诉材料仍不符合受理条件的,依据《浙江省外商投资企业投诉工作办法》第十六条第(四)项的规定,本机构将不予受理。


现将XX事项需补正材料通知如下:

1.外商投资企业或投资人资质证明  文件份数:XX份

2.代理委托书  文件份数:XX份

3.XXX证明   文件份数:XX份

4.补正期间投诉人发现并认为可以提交的新证据材料。

5.……


 

 

 

 

 

 

1.纸件投诉,材料请寄:310026 杭州市解放东路18号D座919室  电话:0571-85257772

 

2.网上投诉,除另有规定,应通过电子邮箱以电子文件形式提交相关文件到hztcj@hz.gov.cn


附件1-4《外商投资企业投诉案件不予受理通知书模板1》


杭 州 市 外 商 投 资 企 业 投 诉 工 作 机 构

 

投诉人:

委托代理人/联系人姓名: 发文日期:

联系方式:(包括联系电话、电子邮箱)

 

案件登记号:杭外投诉〔202X〕XX号  (加盖印章处)

 



外商投资企业投诉案件不予受理通知书


本机构于202X年X月X日、X月X日分别收到你方提交的初始投诉材料及补正材料(见后附材料清单)。根据《浙江省外商投资企业投诉工作办法》第十六条的规定,经审核,补正后的投诉材料仍不符合受理条件,因此本机构依规作出此通知,案件材料恕不退回。

案件登记号:

受理日期:

投诉人:

投诉事项:

受理结果:

不予受理理由:


经核实,杭州市外商投资企业投诉工作机构确认收到文件如下:

1.外商投资企业投诉书  文件份数:XX份 每份页数:XX页

2.外商投资企业或投资人资质证明 文件份数:XX份    每份页数:XX页

3.代理委托书  文件份数:XX份    每份页数:XX页

4.XXX 证明  文件份数:XX份    每份页数:XX页

5.……

 

1.纸件投诉,材料请寄:310026 杭州市解放东路18号D座919室  电话:0571-85257772

 

2.网上投诉,除另有规定,应通过电子邮箱以电子文件形式提交相关文件到hztcj@hz.gov.cn


附件1-5《外商投资企业投诉案件不予受理通知书模板2》


杭 州 市 外 商 投 资 企 业 投 诉 工 作 机 构

 

投诉人:

委托代理人/联系人姓名: 发文日期:

联系方式:(包括联系电话、电子邮箱)

 

案件登记号:杭外投诉〔202X〕XX号  (加盖印章处)

 


外商投资企业投诉案件不予受理通知书


根据本机构202X年X月X日收到你方提交的投诉材料(见后附材料清单),经审查,该投诉事项不符合《浙江省外商投资企业投诉工作办法》第三条关于(投诉人、投诉事项、投诉机构)的规定;或不符合第五条关于投诉人(未如实反映投诉事实、提供虚假证据、不积极协助投诉处理工作)的规定;或不符合第九条关于本机构受理投诉事项范围的规定,或存在第十六条第(X)项规定的不予受理情形,因此本机构依规作出不予受理的通知,案件材料恕不退回。

案件登记号:

受理日期:

投诉人:

投诉事项:

受理结果:

不予受理理由:


经核实,杭州市外商投资企业投诉工作机构确认收到文件如下:

1.外商投资企业投诉书  文件份数:XX份  每份页数:XX页

2.外商投资企业或投资人资质证明  文件份数:XX份   每份页数:XX页

3.…… 

 

1.纸件投诉,材料请寄:310026 杭州市解放东路18号D座919室  电话:0571-85257772

 

2.网上投诉,除另有规定,应通过电子邮箱以电子文件形式提交相关文件到hztcj@hz.gov.cn


附件1-6《外商投资企业投诉案件终结通知书模板》


杭 州 市 外 商 投 资 企 业 投 诉 工 作 机 构

 

投诉人:

委托代理人/联系人姓名: 发文日期:

联系方式:(包括联系电话、电子邮箱)

 

案件登记号:杭外投诉〔202X〕XX号  (加盖印章处)

 


外商投资企业投诉案件终结通知书


根据本机构202X年X月X日收到你方提交的投诉材料(见后附材料清单),经审查,该投诉事项符合《浙江省外商投资企业投诉工作办法》第二十二条第一款第(X)项关于案件终结情形的规定;或第二十二条第二款规定的,视同投诉人书面撤回投诉的情形,因此本机构依规作出案件终结通知,案件材料恕不退回。

案件登记号:

受理日期:

投诉人:

投诉事项:

处理结果:

终结理由:


经核实,杭州市外商投资企业投诉工作机构确认收到文件如下:

1.外商投资企业投诉书  文件份数:XX份   每份页数:XX页

2.外商投资企业或投资人资质证明  文件份数:XX份   每份页数:XX页 

3.代理委托书  文件份数:XX份   每份页数:XX页

4.……

 

 

1.纸件投诉,材料请寄:310026 杭州市解放东路18号D座919室  电话:0571-85257772

 

2.网上投诉,除另有规定,应通过电子邮箱以电子文件形式提交相关文件到hztcj@hz.gov.cn


附件1-7《外商投资企业投诉案件处理结果通知书模板》

杭 州 市 外 商 投 资 企 业 投 诉 工 作 机 构

 

投诉人:

委托代理人/联系人姓名: 发文日期:

联系方式:(包括联系电话、电子邮箱)

 

案件登记号:杭外投诉〔202X〕XX号  (加盖印章处)

 


外商投资企业投诉案件处理结果通知书


本机构于202X年X月X日受理你方投诉案件,根据双方提交的投诉材料(见后附材料清单)和协调情况,依据《浙江省外商投资企业投诉工作办法》第二十条第一款第(一)项规定的处理方式,已推动投诉人和被投诉人达成谅解(包括达成和解协议);或第二十条第一款第(二)项规定的处理方式,本机构针对投诉事项与被投诉人进行了协调;或第二十条第一款第(三)项规定的处理方式,本机构已向XXX人民政府及其有关部门提交完善相关政策措施的建议;或第二十条第一款第(四)项规定的处理方式,本机构已通过XXXX的方式进行处理。现依规作出案件处理结果通知。

案件登记号:              

受理日期:

投诉人:

投诉事项:

处理结果:

处理依据:

经核实,杭州市外商投资企业投诉工作机构确认收到文件如下:

1.外商投资企业投诉书  文件份数:XX份    每份页数:XX页

2.外商投资企业或投资人资质证明  文件份数:XX份    每份页数:XX页

3.……


1.纸件投诉,材料请寄:310026 杭州市解放东路18号D座919室  电话:0571-85257772


2.网上投诉,除另有规定,应通过电子邮箱以电子文件形式提交相关文件到hztcj@hz.gov.cn


附件2

杭州市外商投资企业投诉工作机构名录


序号

外商投资企业

投诉工作机构

联系人

联系电话

传真

邮箱

地址

1

杭州市投资促进局

冯金海

0571-85257772

0571-85257772

529127552@qq.com

杭州市解放东路18号D座919室

2

上城区投资促进局

董学军

0571-86975165

0571-87296511

385165362@qq.com

杭州市上城区望潮路77号东楼1315号

3

拱墅区投资促进局

成俊婕

0571-85820549

0571-88259534

543077181@qq.com

杭州市拱墅区台州路1号5栋

4

西湖区投资促进局

宋丽雯

0571-87987991

0571-87990125

634532933@qq.com

杭州市西湖区文三西路18号

5

高新(滨江)区商务局

娄红芬

0571-87702387

0571-87702384

66894562@qq.com

杭州市滨江区江南大道100号

6

萧山区投资促进局

朱  超

0571-83897166

0571-82898593

931117551@qq.com

杭州市萧山区行政中心综合楼

7

余杭区商务局

田曼青

0571-88728351

0571-88728708

1874634279@qq.com

杭州市余杭区五常街道溪沁街8号

8

临平区商务局

王  芳

0571-86222649

0571-86229694

185728382@qq.com

杭州市临平区南大街326号广场1号楼

9

钱塘区商务局

郭  允

0571-89898570

0571-89898797

1246061959@qq.com

杭州市钱塘区江东一路7899号

10

富阳区商务局

饶杨丽

0571-63339100

0571-63339500

125815431@qq.com

杭州市富阳区桂花路17号外贸大厦

11

临安区商务局

刘艳君

0571-63721572

0571-63739538

328322496@qq.com

杭州市临安区科技大道4398号4号楼

12

桐庐县商务局

袁鸿强

0571-58508367

0571-64223507

2571156@qq.ocm

杭州市桐庐县迎春南路海陆世贸7区

13

淳安县商务局

王  宇

0571-64813272

0571-64812923

8097788@qq.com

杭州市淳安县千岛湖镇新安东路651号

14

建德市商务局

童  露

0571-58306380

0571-64722256

370417327@qq.com

杭州市建德市荷映路101号海关大楼


 

 


 


 

 

 

 

 

 


 


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